A estratégia de mediação adotada pelo Procon de Santa Catarina tem apresentado números expressivos no combate à judicialização de conflitos entre consumidores e fornecedores. Entre os meses de agosto e novembro de 2026, o órgão realizou 252 audiências que contaram com a presença efetiva das partes envolvidas, alcançando um índice de sucesso notável na resolução administrativa de impasses.
Crescimento na taxa de acordos
Os dados revelam que, do total de audiências realizadas no período, 104 foram finalizadas com a celebração de acordos, consolidando uma taxa de resolutividade de 41,3%. O desempenho mensal demonstra uma curva de ascensão significativa: enquanto em agosto o índice de conciliação foi de 29,4%, os números saltaram para 48,4% até o dia 13 de novembro, totalizando um crescimento de 19% na eficácia das mediações ao longo dos meses.
Qualificação e eficiência administrativa
O sucesso dessa iniciativa é atribuído, em grande parte, ao investimento contínuo na capacitação técnica das equipes do Procon estadual. Os profissionais passaram por treinamentos focados no aprimoramento de técnicas de negociação e mediação, visando otimizar a condução das audiências. Esse preparo permite que o órgão atue como um facilitador neutro, oferecendo um espaço onde tanto consumidores quanto empresas podem expor seus pontos de vista e buscar soluções de forma transparente.
Impacto para o consumidor
A importância desse modelo de atendimento reside na agilidade. Ao resolver disputas de maneira administrativa, as partes evitam o desgaste emocional e financeiro que processos judiciais prolongados costumam acarretar. Conflitos envolvendo produtos com defeito, falhas na prestação de serviços contratados e cobranças consideradas indevidas são os temas que figuram com maior frequência nas pautas das audiências.
A visão da gestão
Segundo a diretora do Procon/SC, a delegada Michele Alves, a meta é consolidar o órgão como um mediador eficaz. “Nosso objetivo é fortalecer a atuação do PROCON/SC na resolução dos conflitos, criando oportunidades reais de diálogo entre consumidores e fornecedores. Quando conseguimos construir um acordo, garantimos uma resposta mais rápida ao cidadão e também evitamos que uma demanda precise se transformar em um processo judicial”, afirmou.
Para os cidadãos que necessitam de auxílio, o Procon de Santa Catarina disponibiliza o Disque 151 para orientações e o canal Zap Denúncia pelo número (48) 3665-9057 para formalização de reclamações.
Com informações de Governo de Santa Catarina.
