15 de outubro de 2026
15:22
Por: Marcelo Andrade, Rose Campos
Uma agente de IA criada pela Next Goal atende pelo WhatsApp, compreende solicitações em linguagem natural, mantém o contexto das conversas, interage em diferentes idiomas e direciona usuários para os setores responsáveis; tecnologia já realizou mais de 500 atendimentos nos primeiros seis meses
Quem procura alguma informação sobre o Parque Tecnológico de Sorocaba (PTS) não precisa mais ter dúvidas sobre a qual setor recorrer. Caso queira conhecer o espaço, organizar um evento, incubar uma startup, alugar uma sala, buscar uma oportunidade ou simplesmente tirar qualquer dúvida, conta agora com uma nova ajudante. Para facilitar esse caminho, o Parque passou a contar com a Helena, agente de inteligência artificial criado pela Next Goal, pronta para atender o público pelo WhatsApp e que funciona como uma primeira camada inteligente de atendimento.
Um de seus diferenciais, inclusive, é a capacidade de comunicação em diferentes idiomas. A Helena consegue compreender solicitações feitas em outras línguas e manter a conversa no idioma utilizado pelo usuário, ampliando as possibilidades de atendimento e tornando a experiência mais acessível para diferentes públicos.
A tecnologia já realizou 516 atendimentos nos primeiros seis meses de operação. Entre as demandas mais frequentes estão informações sobre oportunidades, disponibilidade de bolsas, agendamento de visitas ao Parque, realização de eventos, incubação de startups, locação de salas e espaços físicos, dúvidas estudantis e acadêmicas.
Se o usuário começa uma conversa explicando que deseja conhecer o Parque e, na sequência, pergunta como funciona uma visita, por exemplo, a Helena consegue relacionar as mensagens e dar continuidade ao atendimento sem exigir que a pessoa repita toda a situação.
De acordo com o presidente do Parque Tecnológico de Sorocaba, Nelson Cancellara, a adoção da inteligência artificial representa um avanço na maneira como a instituição se relaciona com quem procura seus serviços e informações. “Estamos utilizando a tecnologia para aproximar ainda mais o Parque das pessoas. A Helena facilita o acesso às informações, reduz o caminho até o setor responsável e torna o atendimento mais ágil e assertivo. É uma inovação que tem um objetivo muito concreto: atender melhor quem procura o Parque Tecnológico de Sorocaba”, afirma.
A criação da Helena é da Next Goal, empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para automação de processos. A empresa desenvolve soluções sob medida, integradas às necessidades e aos processos de cada organização. No caso do Parque Tecnológico, o trabalho envolveu estruturar o conhecimento da instituição, estabelecer regras de comportamento e segurança e desenvolver uma agente capaz de interpretar as demandas e conduzir cada atendimento de acordo com seu contexto.
Matheus Furlanes, CEO da Next Goal, ressalta que esse acompanhamento é parte fundamental da construção de um agente de IA que realmente funcione de acordo com as necessidades de uma organização. “Um dos grandes desafios foi fazer a tecnologia compreender a realidade de uma operação como a do Parque, com diferentes públicos, demandas e formas de comunicação. Ao mesmo tempo, é muito gratificante acompanhar as conversas, perceber que a Helena consegue entender o que a pessoa precisa e ver o resultado de todo esse trabalho funcionando na prática. É um projeto que exige ajustes constantes, mas é muito prazeroso quando percebemos que a tecnologia realmente está ajudando as pessoas”, ele destaca.
A Helena representa, portanto, uma mudança na lógica tradicional dos atendimentos automatizados. Em vez de apresentar ao usuário um caminho rígido de opções, a proposta é compreender primeiro do que ele precisa e, a partir disso, encontrar a melhor forma de conduzir a solicitação. O resultado é uma experiência mais próxima de uma conversa e, ao mesmo tempo, uma maneira de organizar e qualificar as demandas que chegam aos diferentes setores do Parque Tecnológico de Sorocaba.
