14 de setembro de 2026
12:36
Por: Vinicius Castanho
O Procon Móvel prestará atendimentos nesta semana em frente à agência da CPFL Energia, localizada na Avenida São Paulo, 1.472, Vila Haro. A iniciativa cumpre determinação do prefeito Rodrigo Manga. Nesta segunda-feira (14), os serviços estão disponíveis das 13h30 às 16h; já de terça (15) a sexta-feira (18), das 9h às 16h. A população pode recorrer à unidade itinerante sem a necessidade de agendamento prévio.
A iniciativa se soma a outras medidas tomadas pela Prefeitura de Sorocaba junto à concessionária, a partir do aumento no volume de reclamações registradas sobre cobranças e valores de faturas na conta de energia elétrica, recebidas pelo órgão de fiscalização.
No último dia 8, o prefeito Rodrigo Manga e a superintendente do Procon Sorocaba, Cristiane Bonito Rodrigues, reuniram-se com o consultor de relacionamento da CPFL região de Sorocaba, Marcos Vanderlei Amorim, e com o gerente de operações de campo da concessionária, Ricardo Pessanha. Na ocasião, o prefeito solicitou, em caráter de urgência, que a concessionária suspendesse em 48 horas o corte da energia das pessoas que reclamaram de interrupção ou apresentaram indícios de aumento atípico de consumo ou faturamento de energia, até que as demandas fossem apuradas, com detalhamento de cada caso e possível restituição do valor pago.
A Administração Municipal também sugeriu a suspensão da troca dos relógios por novos equipamentos no município, até que sejam esclarecidos os motivos de alteração de consumo ou faturamento relatados pela população. As medidas são em decorrência da relevância e essencialidade do serviço de fornecimento de energia elétrica, bem como os impactos desse serviço à população.
Orientações do Procon
Desde o início de 2026, o Procon Sorocaba registrou cerca de 200 reclamações relacionadas à CPFL, incluindo demandas de cobranças e valores de faturas. Cada reclamação é analisada individualmente pelo órgão.
O consumidor deve comparar o consumo da fatura atual com o histórico dos meses anteriores. Caso seja identificada alguma divergência ou o valor permaneça incompatível com o histórico de consumo, o cliente deve procurar primeiramente a CPFL para solicitar esclarecimentos e, se necessário, a revisão da fatura. Caso não obtenha uma solução satisfatória, poderá registrar uma reclamação no Procon Sorocaba para registrar a reclamação.
É recomendável que o consumidor apresente a fatura questionada, contas anteriores para comparação, documento pessoal, comprovante de endereço e os protocolos de atendimento realizados junto à CPFL. É importante também apresentar fotografias do medidor, especialmente quando houver suspeita de erro na leitura.
Vale ressaltar que o cliente deve procurar a CPFL e/ou o Procon antes do vencimento da fatura para formalizar a contestação e verificar a situação específica da cobrança. A simples contestação não significa, automaticamente, que a cobrança esteja suspensa. Por isso, é importante que o consumidor formalize a reclamação, guarde os protocolos e busque orientação quanto à fatura questionada, evitando deixar a situação sem acompanhamento.
O Procon Sorocaba orienta ainda que o consumidor mantenha as faturas anteriores, a fatura questionada, protocolos de atendimento e demais documentos relacionados ao caso, pois essas informações são importantes para a análise da reclamação.
Além da permanência da unidade móvel em frente à agência da CPFL, O Procon Sorocaba mantém seus atendimentos em sua sede, que fica na Avenida Antônio Carlos Comitre, 331, Parque Campolim, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira; e nas Casas do Cidadão, também de segunda a sexta-feira: nas unidades Paço Municipal, Éden, Itavuvu, Ipanema, Ipiranga, Nogueira Padilha e Brigadeiro Tobias, das 8h às 17h, e na unidade Pátio Cianê Shopping, das 10h às 19h.
O consumidor que tiver dúvidas, identificar ou suspeitar de irregularidades ainda pode acionar o Procon Sorocaba, por meio do WhatsApp: (15) 99111-7448 e do site: https://procon.sorocaba.sp.gov.br/.
