A partir do dia 1º de dezembro, os moradores de Sorocaba que buscam atendimento presencial junto ao Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) na unidade do Pátio Cianê Shopping deverão se organizar de forma diferente. A autarquia anunciou que passará a exigir agendamento prévio para uma série de serviços específicos realizados na central situada no Piso L1, Bloco B, da unidade localizada na Avenida Afonso Vergueiro, 823, no Centro.
Objetivo da medida
A iniciativa visa modernizar a gestão do atendimento público, proporcionando mais agilidade e conforto aos contribuintes. Segundo o Saae, o modelo por agendamento pretende organizar o fluxo de pessoas na unidade, reduzindo drasticamente o tempo de espera nas filas para solicitações que exigem maior tempo de processamento administrativo.
Serviços que passam a exigir agendamento
O agendamento deverá ser realizado exclusivamente pelo portal oficial do órgão (www.saaesorocaba.sp.gov.br). Entre as demandas que agora necessitam de marcação prévia estão:
- Solicitações de novas ligações de água e esgoto;
- Estudos técnicos e extensão de rede;
- Serviços relacionados a hidrômetros (troca, aferição ou corte a pedido);
- Questões cadastrais, como alteração de titularidade, mudança de categoria tarifária e atualização de dados;
- Revisão de contas, defesa de notificações e emissão de certidões negativas.
Atendimento por ordem de chegada
Vale ressaltar que nem todas as solicitações dependem de horário marcado. Demandas de caráter imediato e emergencial, como reclamações de falta de água, baixa pressão, vazamentos em ruas, calçadas ou cavaletes, bem como a solicitação de segunda via de contas e parcelamento de débitos, continuarão sendo atendidas por ordem de chegada no mesmo endereço, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
Canais alternativos de suporte
Para quem deseja evitar o deslocamento físico, o Saae disponibiliza canais digitais e telefônicos para diversos serviços. O cidadão pode entrar em contato através do telefone 0800-770-1195, pelo número (15) 3224-5800, pelo WhatsApp (15) 99793-2526 ou via e-mail ([email protected]). Além disso, o atendimento presencial também segue disponível nas unidades das Casas do Cidadão Zeladoria.
Com informações de Prefeitura de Sorocaba.
