O Governo de Minas, por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG), foi reconhecido nacionalmente pelo trabalho de escuta presencial e ativa da população mineira.
O programa Ouvidoria Móvel foi anunciado, nesta quarta-feira (11/3), como vencedor do 8º Concurso de Boas Práticas da Controladoria-Geral da União (CGU) e da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv).
O projeto premiado, intitulado “Participação cidadã: inovação e escuta ativa nas Ouvidorias Móveis para assegurar o direito de avaliação de serviços públicos em cada canto de Minas”, venceu na categoria destinada a ouvidorias públicas vinculadas a estados, ao Distrito Federal, à União e a municípios com mais de 300 mil habitantes.
A iniciativa leva atendimento presencial a diferentes regiões de Minas Gerais, aproximando o governo da população e garantindo que cidadãos possam registrar reclamações, sugestões, solicitações, denúncias e elogios sobre serviços públicos estaduais.
Durante as ações, também são aplicadas pesquisas de satisfação que ajudam a avaliar a qualidade de políticas públicas em áreas como mobilidade, saúde, infraestrutura e serviços essenciais, contribuindo para o aprimoramento da gestão pública.
Os dados gerados pela análise das manifestações recebidas são transformados em informações de inteligência e subsidiam a tomada de decisão gerencial para o aprimoramento dos serviços ofertados aos mineiros.
Segundo a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, o reconhecimento nacional evidencia a importância de ouvir diretamente a população.
“Em 2025, percorremos mais de 45 mil quilômetros dentro do estado, levando atendimento a mineiros de diversas regiões. Em cada local, buscamos compreender o que precisa melhorar e quais as necessidades específicas de cada localidade. O prêmio reconhece esse trabalho, mas o mais importante é mostrar que os mineiros estão sendo ouvidos com qualidade”, destacou.
Concurso valoriza inovação
O Concurso de Boas Práticas é uma iniciativa da Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com o Conselho Diretivo da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv).
O objetivo é reconhecer e disseminar experiências bem-sucedidas das ouvidorias públicas em todo o país, incentivando melhorias na gestão pública e no relacionamento entre Estado e sociedade.
As iniciativas inscritas são avaliadas com base em critérios como criatividade e inovação, custo-benefício, impacto para a efetividade das políticas públicas, simplicidade e possibilidade de replicação em outros órgãos.
Como registrar manifestações na OGE/MG
A população mineira pode registrar manifestações, sejam denúncias, sugestões, reclamações, solicitações ou elogios pelos seguintes canais:
Bel – atendente virtual (WhatsApp): (31) 3915-2022
Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
Aplicativo MGApp – Ouvidoria na palma da mão (disponível para Android e iOS)
Disque-Ouvidoria: 162 / Disque-Saúde: 136
